.RU

Проблема государственной классификации гостиниц в России: возможности инновационного подхода


Проблема государственной классификации гостиниц в России: возможности инновационного подхода


Важнейшей проблемой российского туристического рынка является адекватная классификация гостиниц. К сожалению, разработанные Ростуризмом стандарты добровольной классификации отелей не соответствуют пожеланиям туристов. Не редки случаи, когда более низкие по классификации гостиницы стоят дороже и пользуются большей популярностью у туристов, чем более высокие уровнем. Эти расхождения отнюдь не объясняются географическим местоположением отелей. Независимые оценки туристов на tophotels.ru и в других рейтинговых системах [1] показывают, что зачастую турист получает совсем не то, что ожидает от отеля определенного уровня.
Частично подобное вызвано тем, что на самом деле очевидные критерии для централизованного определения звездности отсутствуют. Более того, эти критерии, согласно закону Гудхерта, подлежат постоянной смене, ведь, корреляция между выбранными показателями и ожидаемым результатом, согласно этому закону, очень быстро снижается. Государственные структуры просто не могут подстраиваться под требования рынка и менять критерии классификации с необходимой оперативностью.
Как показывает исторический опыт классификации, лишь немногие фирмы могут предоставить своим клиентам удовлетворяющую их рейтинговую оценку. Одним из примеров таких фирм является «Красный гид Мишлен» - журнал, классифицирующий уровень ресторанов [2]. Стоит заметить, что гид действует в условиях жесткой конкуренции, насчитывает более чем столетнюю историю оценки и вынужден постоянно считаться с мнением своих читателей. Это гарантирует высокое качество и адекватность классификации. Государственная же оценка уровня действует в других условиях. Монополия не может предоставлять качественные услуги, поскольку она не подвержена силам «созидательного разрушения».
Более того, прохождение государственной аккредитации на уровень гостиницы довольно дорогостоящая процедура, которую могут позволить себе только крупные организации [3]. Небольшие нишевые отели не способны выделять необходимые бюджеты, что влечет к снижению их возможностей в области маркетинга (сами присвоить себе звезды они не имеют право).
С другой стороны, единая система классификации не учитывает связанные с выбором критериев для классификации существование уже упомянутых нишевых гостиниц. Ряд из них могут предоставлять услуги наилучшего качества для клиентов определенной категории, но при этом не получат хорошей звездности из-за отсутствия диверсификации предоставляемых на территории гостиницы услуг.
Также имеется проблема с разными критериями уровня гостиниц со стороны субъективной точки зрения туриста и аккредитованных организаций Ростуризма. Разница между ожиданиями туристов и подходом этих организаций вносит информационный беспорядок, ведет к снижению привлекательности России как туристического объекта со стороны иностранных туристов.
Было бы ошибкой полагать, что все описанное выше можно изменить за счет корректировки государственного регулирования. Проблемы адекватной классификаций гостиниц есть во всех странах мира, где этим занимаются различные государственные службы. Разные потребности туристов в 21 веке требуют инновационного подхода.
Этот подход должен вобрать в себя лучший опыт классификации. Одним из примеров для подражания является «Красный гид Мешлен», который является частным изданием, однако имеет репутацию выше, чем большинство государственных органов.
Инновационный подход к классификации гостиниц должен сочетать в себе возможности для всесторонней конкуренции со стороны различных оценивающих агентств и одновременно включать в себя достижения новейших технологий.
Роль государства в этом процессе заключается в подготовке необходимой нормативно-правовой базы и в пресечении случаев мошенничества, когда рейтинги одной организации намеренно выдаются за рейтинги другой (с большей репутацией).
Интересантом в создании независимых систем классификации отелей являются малые предприятия туризма, а также нишевые отели. Необходимым условием для них является низкая стоимость классификации. В этом может помочь популярная в интернете технология «User-Generated Content» [4], заключающаяся в отказе от профессионалов в пользу любителей-пользователей тех или иных услуг.
Эта технология хорошо зарекомендовала себя. Более того, в ряде сфер ожидается, что в ближайшее время технологии «User-Generated Content» вытеснят профессионалов. Подобное уже происходит в области журналистики, а также частично классификации. Тут важно только предусмотреть защиту от недобросовестных оценщиков. Чем лучше уровень этой защиты (обычно она выстраивается на основе социальной сети с персонификацией и личными рейтингами), тем более авторитетным будет классифицирующая организация.
В России также присутствует богатый опыт создания саморегулируемых организаций, которые показывают неплохие результаты при условии добровольности участия в них.
Рынок классификации гостиниц в России не развит, но имеет грандиозный потенциал. Более того, опыт в смежных сферах (классификация уровня фрилансеров [5] и ресторанов) показывает огромные возможности для инновационного развития этой отрасли. Вероятно, Россия в ближайшее время сделает существенный скачок в этом направлении, если не будут созданы определенные законодательные и бюрократические проблемы.

Литература



  1. http://tophotels.ru/main/hotels/?CO=1&Re=1469

  2. http://www.michelinguide.com/

  3. http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140302/

  4. http://ru.wikipedia.org/wiki/User-generated_content

  5. https://www.free-lance.ru/


Константинов Д.С.


Формирование уникального торгового предложения в индустрии гостеприимства


Современные реалии гостиничного рынка диктуют его игрокам все новые и новые условия. Руководители предприятий гостеприимства вынуждены создавать необычные интересные предложения для своих потребителей. Необходимо формировать

новое уникальное торговое предложение

.1 Особенно сложно сделать это в сфере услуг. Как известно, продавать услугу значительно сложнее, чем продавать товар. Именно поэтому все большую актуальность приобретает маркетинг в гостиничной сфере.
Как писал один из основателей маркетинга Р. Ривз, одна из задач этой науки – формирование уникального торгового предложения (УТП)2. Более поздние исследования приписывают, так же маркетингу функцию формирования эмоционального торгового предложения (ЭТП). Именно об этих двух феноменах и пойдет речь в данной статье.
Цель статьи: выявить основные механизмы и инструменты формирования УТП и ЭТП в гостиницах г. Санкт-Петербурга. Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи:
- Исследовать рынок г. Санкт-Петербурга
- Понять какими инструментами и приемами пользуются игроки рынка для формирования УТП и ЭТП.
В исследовании будут использоваться такие методы научного познания, как не включенное наблюдение и анализ.
Гипотеза исследования: формирование УТП и ЭТП достигается путем предоставления дополнительных услуг, разнообразием этих услуг.
На сегодняшний день существует несколько взглядов на понятие дополнительной услуги. Для целей данной статьи используем определение которое говорит, о том, что дополнительная услуга – это способ для компании не только выгодно отличаться, от конкурентов и больше зарабатывать, но это также прекрасная возможность превратить клиента в приверженца фирмы3.
Приведем здесь список наиболее распространенных дополнительных услуг гостиниц города Санкт-Петербурга (в скобках указан процент гостиниц, предоставляющих данные услуги).

  1. Вызов скорой (98%)

  2. Вызов такси (97%)

  3. Использование аптечки (97%)

  4. Регистрация по месту пребывания (92%)

  5. Доступ в Интернет (90%)

  6. Побудка ко времени (88%)

  7. Предоставление сейфа (86%)

  8. Информация о городе (85%)

  9. Wi-Fi (85%)

  10. Трансфер (82%)

Из списка понятно, что такими услугами потребителя не удивишь.
Теперь попробуем посмотреть на те услуги, которые предоставляет очень малое количество гостиниц, и как следствие, именно эти услуги и формируют уникальное торговое предложение на рынке Петербурга.

  1. Анимация и анимационный персонал (24%)

  2. Бильярд (24%)

  3. Бассейн (21%)

  4. Баня (20%)

  5. Игровая комната для детей (20%)

  6. Дискотека (19%)

  7. Прокат спорт инвентаря (18%)

  8. Библиотека (18%)

  9. Прокат велосипедов (17%)

  10. Ремонт часов и др. мелкой техники (17%)

Попробуем проследить, какие действия предпринимаются для формирования ЭТП (эмоционального торгового предложения).
Как показало исследование, очень малое количество гостиниц (12%) имеют в своем арсенале дополнительные услуги, которые влияют на органы чувств человека и, как следствие, формируют эмоциональное торговое предложение. В качестве предпосылок создания ЭТП можно выделить дополнительные условия комфорта, которые предоставляются клиентам:

  1. Аромодизайн

  2. Специальный дизайн гостиничного интерьера

  3. Аудиоинсталяции, сопровождение в здании

  4. POS-материалы

Таким образом, можно сделать вывод, что если формированию уникального торгового предложения уделяется достаточно много внимания, то формированию уникального эмоционального предложения уделяется незаслуженно мало внимания. Для УТП гипотеза исследования получила подтверждение, для ЭТП нет.
Именно этот инструмент (ЭТП) может позволить игрокам Санкт-Петербургского гостиничного рынка повысить свою привлекательность для потребителей и как следствие увеличить прибыли и эффективность своих компаний.

^ АННОТАЦИИ СТАТЕЙ


Ваня Васильева.

Место культурного туризма в туристическом продукте по дестинации «Болгария». С.
О культурном туризме можно говорить тогда, когда туристы предпринимают путешествие с целью удовлетворения своих культурных интересов и потребностей, посещая различные культурные события и объекты, связанные с культурой страны. На относително небольшой территории Болгарии установлена /имеется значительная концентрация культурных достопримечательностей, которые вместе с организованными культурными мероприятиями разного толка являются предпосылкой для развития культурного туризма. Цель настоящего доклада - идентифицировать место культурного туризма в туристическом продукте по дестинации „Болгария”, а также и указать на перспективы его будущего развития.
^ Ключевые слова:

культурный туризм, туристический продукт, туристский спрос, дестинация „Болгария”.

Дробышева Е.Э.

Экзистенциальные параметры сервисного общества: «вкус к жизни». С.
В статье анализируется один из экзистенциальных феноменов – «вкус к жизни/вкус жизни» применительно к условиям современного состояния общества, которое автор оценивает как «сервисное общество».

Ключевые слова:

сервисное общество; аксиосфера; ценностное сознание; экзистенциальные горизонты.

Гвичия Н. М.

Культурный туризм и MICE-индустрия. С.
Статья посвящена роли культурного туризма и MICE-индустрии в России и за рубежом. В ней рассмотрены аспекты культурного туризма, способствующие развитию политики культурных отношений. В статье также раскрывается понятие MICE-индустрии и его значение в развитии экономики, науки, образования и культуры.
^ Ключевые слова:

культурный туризм, деловой туризм, MICE-индустрия, индустрия встреч, бизнес-туризм.

Велединский В.Г.

Специально-сервисные аспекты делового туризма. С.
Статья акцентирует особенности обслуживания в специфическом сегменте туристского рынка, именуемого деловым туризмом. Показано, что поездки на деловые встречи, конференции, выставки, поощрительные туры требуют особых подходов при их организации и проведении.
^ Ключевые слова:

деловой туризм, конгрессный туризм, выставочный сервис, инсентив-туризм.

Лыткина Н.Л.

Роль анимационной деятельности в сфере туристского и гостиничного сервиса. С.
Анимация как фактор социальной активности человека, выступает в качестве формы и метода изучения сложившийся практики, требующей профессионально подготовленных специалистов данного направления общественной деятельности. В данной статье рассмотрены направления деятельности аниматоров, отмечена возможность степени их активности и творческого потенциала развития гостиничного сервиса и туризма в целом. Обозначена одна из проблем подготовки специалистов для этой сферы деятельности: недостаточная правовая грамотность и несовершенство законодательства сфере образования.
^ Ключевые слова: анимация, рекреационный туризм, тематический парк, традиция, законодательство образование.

Горшкова М.С.

Поход выходного дня как разновидность рекреационной деятельности. С.
Статья посвящена основным проблемам организации походов выходного дня как одной из форм рекреационной деятельности. Автор приходит к выводу, что анимация выступает важной предпосылкой как собственно рекреации, так и обеспечения безопасности путешественников. Сделан вывод о необходимости детальной проработки развлекательной программы походов выходного дня, с учётом возрастных и психологических особенностей участников туристской группы.
^ Ключевые слова:

туризм, поход выходного дня, анимация, рекреация, безопасность.

Марихин С. В.

Концептуальные подходы сервисного менеджмента. С.
Установлено, что сервисный менеджмент - это системный организационный подход, который делает качество сервиса, воспринимаемое потребителем, основной движущей силой профессиональной деятельности. Раскрыта сущность сервисного менеджмента, концептуальные подходы.
^ Ключевые слова: сервисный менеджмент, профессиональная деятельность, сервисный продукт.

Ляшко А.В.

«Миллионы диалогов»: музейный туризм в контексте современной культуры.
Индустрия туризма, ощутила общее движение культуры к индивидуализации спроса. Оформился новый тип туриста. Эволюция туризма может быть осмыслена как путь от путешественника к туристу и снова к путешественнику, но уже другому.
^ Ключевые слова: музейный туризм, фланер, образ территории, путешествие.

Дашкова Е.В.

Культурный туризм в России: условия устойчивого развития. С.
В

статье рассматривается культурный туризм, как фактор способствующий развитию культурного и экономического потенциала России, определены перспективные территориальные направления культурно-познавательного туризма, очерчен круг системных задач для устойчивого развития туризма в России.
^ Ключевые слова: культурный туризм, культурные достопримечательности, устойчивое развитие туризма.

Анемподистова С. О.

Развитие событийного туризма в условиях регионального туристского рынка. С.
В данной статье рассмотрены современное состояние, ресурсы и программы событийного туризма Великого Новгорода и Новгородской области, определены факторы и перспективы развития событийного туризма на туристском рынке.
^ Ключевые слова: событийный туризм, туристский рынок, факторы и перспективы развития

Александрова Н.Н

. К вопросу об организационном обеспечении событийного туризма (на примере Псковской области). С.
В данной статье анализируется организационное обеспечение событийного туризма в России на примере Псковской области. Автор анализирует работу государственных структур, ответственных за туризм регионов Российской Федерации. В статье сформулированы проблемы и недостатки в работе государственных органов и организационном обеспечении событийного туризма и представлены практические рекомендации по их устранению.
^ Ключевые слова: событийный туризм, событие, мероприятие, государственные органы, организация, культурная политика, целевая программа, государственный контракт, запрос котировок, открытый конкурс.

Киросова Т.А.

Тематический объект как элемент «Финно-угорского этнокультурного парка». С.
Автор рассматривает создание концепции многофункционального тематического объекта, объединенного общей идеей с темой «Финно-угорского этнокультурного парка», максимально используя возможности историко-культурного потенциала региона.
^ Ключевые слова: туризм, этнос, национальный регион, центр традиционной культуры, туристический имидж региона, финно-угорский центр, тематический парк, историко-культурное наследие.

Краскова М.А.

Структура культурно-массового мероприятия на примере празднования Дня города Санкт-Петербурга в 2012 году. С.
В статье приводится анализ структуры массовых праздников, подробно рассматриваются их составляющие. В качестве примера выбрано мероприятие – празднование Дня города Санкт-Петербурга.
^ Ключевые слова: праздник, массовые мероприятия, событие, история.

Лапочкина Е.Ф.

Типология круизной анимации. С.
Анализ популярности круизных направлений в мире выводит на первый план развлекательный компонент данного вида путешествия. В статье предлагается классификация анимационных программ на круизных судах.
^ Ключевые слова: туризм, анимация, круиз, обслуживание, гостиничные услуги.

Васильев М.И.

Этнографические праздники в российском туризме: к вопросу об основных моделях проведения традиционных народных праздников. С.
Статья посвящена теоретическому анализу современных практик использования этнографических (этнических) праздников в российском туризме. Автор выделяет три основных подхода в использовании народных праздничных традиций прошлого: полное сохранение (в т.ч. деталей) традиционного праздника, воссоздание полной (не урезанной) модели традиционного праздника, частичное возрождение традиционных элементов праздника. Наряду с ними выделяется дополнительный четвертый подход, полностью игнорирующий народные традиции и опирающийся исключительно на творческие интерпретации темы организаторами. Самыми распространенными из них сегодня в силу ряда причин являются, по мнению автора, третий и первый подходы.
^ Ключевые слова: этнографический туризм, событийный туризм, традиционная праздничная культура, этнографические праздники, модели воссоздания традиционных народных праздников в современном обществе

Кутарев О.Ю

. О некоторых направлениях развития потенциала экскурсионных объектов. С.
Статья посвящена основным проблемам повышения качества реализации невостребованного потенциала экскурсионных объектов. Автор предлагает следующие направления развития экскурсионной деятельности: индивидуальный подход, техническое и методическое совершенствование, анимация и расширение комбинированных экскурсионных программ.
^ Ключевые слова: туризм, экскурсия, анимация, аудиогид, методика.

Жуков П.В.

Историко-культурные ресурсы национальных и природных парков России как объекты экскурсионной деятельности. С.
Рассматриваются природные и национальные парки России как объекты экскурсионной деятельности и историко-культурные объекты расположенные на их территориях. Приведены примеры экскурсионных объектов на ООПТ в Северо-Западном Федеральном округе.
^ Ключевые слова: национальные и природные парки, историко-культурные ресурсы, культурные ландшафты, туристско-экскурсионная деятельность.

Шубницина Е.И.

Традиционное природопользование народов северо-востока Европы как основа региональной стратегии развития туризма (на примере Коми края). С.
В статье раскрывается роль традиционных промыслов коренных народов в развитии историко-культурного туризма на Европейском Севере на примере Республики Коми. К традиционным видам природопользования в этом регионе относятся охота, рыболовство, оленеводство – отрасли, обусловленные и тесно связанные с богатейшими природными ресурсами, которыми издавна славится Коми край. Перечислены основные виды туризма, которые могут развиваться на базе исторически сложившихся традиционных видов природопользования и сформированных на их основе культурных традиций народов Республики Коми.
^ Ключевые слова: природопользование, культурный туризм, республика Коми, северо-восток Европы, народные промыслы.

Зотова А.В.

Акватория Финского залива как невостребованный объект туризма на Северо-Западе России. С.
Акватория Финского залива обладает мощным туристским потенциалом, который до настоящего времени используется в недостаточной мере. В статье делается вывод о том, что развитие туризма в этом регионе – очень перспективно.
^ Ключевые слова: Санкт-Петербург, Финский залив, туризм, Северо-Запад России.

Скрипова Т.В.

Возможности развития водных экскурсионных маршрутов в акватории Невы и малых рек. С.
В статье названы наиболее распространенные водные маршруты по рекам и каналам, существующие в Петербурге и проблемы их развития. На основе этого предложены новые варианты маршрутов в рамках экскурсионной и смешанной программ. Прослежены основные объекты показа и рассказа для экскурсии «Острова Невской дельты – «приют веселья и отдохновенья».
^ Ключевые слова: Острова, Петербургская сторона, рукава Невы, река Фонтанка, река Мойка, канал Грибоедова, Кронверкский пролив, Зимняя канавка, отдых, спорт, развлечения, праздники.

Рыбакова Е.В.

Документальный фильм «KZ» Рекса Блюмштейна как энциклопедия темного туризма (один день в Маутхаузене)..
Фильм Рекса Блюмштейна «KZ» – 94-минутный документальный фильм о концлагере Маутхаузен в Австрии, который рассматривается как объект темного туризма. Режиссер пытается уловить связь этого места с прошлым и будущим, ответить на вопросы: Что заставляет туристов приезжать сюда? Можно ли быть здесь пассивным наблюдателем? Почему важно сохранение и посещение подобных мест?
^ Ключевые слова: концлагерь, Рекс Блюмштейн, KZ, темный туризм, смерть.

Гольдман И.Л.

Перспективы развития арт-туризма в Санкт-Петербурге. С.
Интеграция современных арт-институций в туристскую индустрию Петербурга способствует развитию арт-туризма в городе, которое обусловлено культурной политикой, стратегией развития туристского рынка Петербурга; зависит от стабильной социально-экономической ситуации, формирования имиджа Петербурга как культурной столицы, эффективной системы управления учреждениями культуры и искусства, совершенствованием подготовки специалистов сферы культуры и туризма.
^ Ключевые слова:

арт-туризм, событийный туризм, арт-тур, арт-маршрут, арт-мероприятия, художественные события, арт-институция, арт-пространство, арт-менеджер, арт-проект, арт-отель, арт-гид.

Бондаренко А.А., Куклик Н.В., Мельников В.Л.

Программы этнокультурного туризма и общее культурное наследие народов Северо-запада Европы в работе музея-института семьи Рерихов. С.
^ Ключевые слова: Н.К.Рерих, этнокультурный туризм, Северо-запад России.

Богданова Ю.Н.

Прогулки по крышам как вид экскурсионных услуг: теория, проблемы, перспективы. С.
В статье рассматривается такой популярный на данный момент вид экскурсий как прогулки по крышам, предпринята попытка собрать теоретический материал, выявить сложности и перспективы развития на рынке экскурсионных услуг Петербурга.
^ Ключевые слова:

экскурсия, прогулки по крышам, руфинг.

Велединский В.Г., Биатова Е.А.

Сельский туризм в современном культурном контексте. С.
Сельский туризм рассматривается как проявление интереса к традиционной культуре сельского населения и гражданской, нравственной позиции современного человека. Обозначены новые возможности развития сельского туризма, требующие комплексного подхода в условиях социального партнерства.
^ Ключевые слова:

сельский туризм, традиционная народная культура, туристский молодежный лагерь, экологическое поселение.

Мазаева-Каненга А.К., Мельников В.Л.

Народные предания и карта древностей петербургской губернии из архива Н.К.Рериха как основа культурно-образовательных маршрутов музея-института семьи. С.
^ Ключевые слова: народные предания, Н.К.Рерих, культурно-образовательный туризм.

Мельников В.Л., Мельникова Д.Н.

Этнокультурное наследие води и ижоры как база для развития этнографического туризма на Северо-западе. С.
^ Ключевые слова: водь, ижора, этнокультурный туризм, Северо-запад России.

Журавлева Е.

Комбинированный маршрут как форма организации семейного путешествия.
В статье предлагается один из способов организации семейного туризма – комбинированный маршрут как сочетание различных форм экскурсий по тематике объектов и по сложности восприятия информации на примере Псковского туристского рынка.
^ Ключевые слов: семейный туризм, формы экскурсий, комбинированный маршрут, потребительский интерес.

Дружкова П. А.

Создание экскурсии по усадьбам и храмам 18-19 веков на заповедных берегах Верхнего Оредежа. С.
Автор статьи, опираясь на широкий круг исторической и краеведческой литературы, описывает разработку экскурсии по храмам и дворянским усадьбам 19 века на берегах реки Верхний Оредеж в Ленинградской области.
^ Ключевые слова:

дворянская усадьба, храм, река Верхний Оредеж, экскурсия, охраняемая природная территория, туристы.

Рохина К. С.

Паломничество: Новая жизнь старого пути. С.
Статья посвящена религиозному туризму. Рассматривается проблема популяризации забытых православных маршрутов паломничества, точнее Испанского «Пути Сантьяго», история возникновения паломничества, описывается самый проходимый маршрут к Гробу Господню в Иерусалиме и малоизвестный - Святого Иакова в Сантьяго-де-Компостеллу, сравниваются два пути, дается их подробная характеристика.
^ Ключевые слова

:

паломничество, Гроб Господень, Иерусалим, Путь Святого Иакова, Сантьяго-де-Компостела, пилигримы;.

Мазулова Е. И.

«Забавы» как основной компонент востребованного туристского продукта. С.
Статья посвящена «забавам» и увеселительным мероприятиям, которые являются неотъемлемым компонентом востребованного туристического продукта. Для того чтобы продолжилось развитие российского туризма, необходимо разрабатывать и внедрять инновации (в их число входят и «забавы») в туристические программы. В последнее время на рынке туриндустрии появилось много интересных интерактивных шоу, культурно-развлекательных комплексов, музеев «нового образца.
^ Ключевые слова:

инновации, интерактивные игры, интерактивные участники, культурно-развлекательные комплексы, комплексные экскурсии, костюмированные шоу, корпоративные мероприятия, поощрительные туры для сотрудников, партнеров и клиентов, гастрономический тур.

Кормильцева А. Н.

Проблема односторонности развития туризма в Санкт-Петербурге и Москве. С.
Данная работа рассматривает взаимосвязь двух основных видов туризма: культурного и делового, на примере двух главных туристических центров России: Санкт-Петербурга и Москвы, а именно показывает преобладание одного вида над другим в каждом из центров.
^ Ключевые понятия: культурный туризм, деловой туризм, MICE-индустрия, туристические центры,

Коптев Л.Н.

Игровое преображение реальности посредством театрализации в сфере туризма. С.
В статье рассматриваются театрализованные способы игрового преображения реальности
^ Ключевые слова:

театрализация, игра, маска, иллюзорная реальность, кощунство.

Николаев А.В.

Образ «трассы» и гостеприимства в молодежной субкультуре. С.
В статье рассматривается возможность использования в туризме символических образов «трассы» и гостеприимства, свойственных молодёжным сообществам. Автор проанализировал трансформацию феномена «трассы», как символа пространственного перемещения-путешествия, и гостеприимства, как символа отношения к «чужому», инородному социуму в различных молодёжных движениях.


Ключевые слова: молодёжная субкультура, туризм, «трасса», гостеприимство, хиппи, диггеры.

Глуховская О. С.

Выставочная деятельность в структуре социокультурного сервис и туризма. С.
В статье анализируется выставочная деятельность в контексте сферы социокультурного сервиса. Дается оценка состоянию и перспективам выставочного сервиса в Санкт-Петербурге.

Ключевые слова:

выставочная деятельность; социокультурный сервис;

выставочный рынок Санкт-Петербурга.

Маранцман Е.К.

Литературный туризм в школьном образовании. С.
Путешествие является частой темой литературных произведений. Читатель, погруженный в пространство литературного текста, совершает путьне только как странник, но и как соавтор писателя.
^ Ключевые слова: В.Набоков, литературный туризм, образование.

Курдакова М. Е.

Повышение конкурентоспособности будущих специалистов в области культурно-познавательного туризма в процессе вузовской подготовки. С.
В статье анализируется проблема формирования и повышения конкурентоспособности специалиста в области культурно-познавательного туризма на рынке труда.
^ Ключевые слова: качество подготовки специалиста, культурный туризм, конкурентоспособность выпускника, рынок труда, система высшего профессионального образования, факторы конкурентоспособности специалиста.

Елисеева О. В.

Особенности проведения цикла экскурсий для детей с ограниченными возможностями. С.
В статье рассматриваются особенности организации цикла экскурсий для детей с инвалидностью, даны рекомендации по разработке и проведению экскурсий с инвалидностью.
^ Ключевые слова: социально-психологическая реабилитация, цикл экскурсий, дети-инвалиды.

Кокшина Г.Н.

Ориентированность гостиничного предприятия как фактор повышения эффективности и конкурентоспособности деятельности отеля в системе туриндустрии. С.
Статья посвящена вопросам дифференциации и сегментирования гостиничной деятельности в условиях новых потребностей потребительского рынка. Автор акцентирует внимание на современных тенденциях работы гостиничного предприятия, новых направлениях гостиничного бизнеса, а также методах повышения конкурентоспособности отелей. Статья разъясняет понятия «эффективность управления» и «сегментирования» на примере отелей, дает представление о макро- и микросегментации потребителей услуг. Произведен анализ петербургского гостиничного рынка.
^ Ключевые слова: гостиничное предприятие, сегментирование, гостиничный рынок, конкурентоспособность, эффективность управления, гостиничный рынок Санкт-Петербурга.

Волохова В.Ю.

К вопросу о разработке программ дополнительного образования сервисного персонала фитнес-центров в составе гостиничных комплексов. С.
Концепт здорового образа жизни является мощным стимулом для развития фитнес-туризма.
^ Ключевые слова: фитнес-центр, дополнительное образование, культурный туризм.

Печерица Е.В.

Проблемы классификации гостиниц в Российской Федерации. С.
В статье показан порядок проведения процедуры классификации гостиниц в Российской Федерации, рассмотрены основные проблемы классификации отелей.
^ Ключевые слова: классификация, аттестация, отель, гостиница, Российская Федерация, туризм.

Хриенко О.В.

Проблема государственной классификации гостиниц в России: возможности инновационного подхода. С.
В статье показаны проблемы государственной классификации гостиниц. Приведены возможности для инновационного развития этой отрасли на основе опыта саморегулируемых организаций с добровольным членством в условиях конкурентного рынка.
^ Ключевые слова:

классификация гостиниц, регулирование, класс, звездность, рейтинг, конкуренция.

Константинов Д.С.

Формирование уникального торгового предложения в индустрии гостеприимства. С.
В статье выявлены инструменты и приемы, которые пользуют игроки рынка для формирования уникального торгового и эмоционального торгового предложений.
^ Ключевые слова: рынок Петербурга, маркетинг, уникальное торговое предложение (УТП), эмоциональное торговое предложение (ЭТП). 2010-07-19 18:44 Читать похожую статью
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • Контрольная работа
  • © Помощь студентам
    Образовательные документы для студентов.